Privacy policy

Confidențialitate - Firebox

Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Considerăm că asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal este un angajament fundamental al Firebox, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR"), precum și cu orice altă legislație aplicabilă în România. Întrucât unul dintre principiile cheie ale acestui cadru legal este transparența, dorim să vă informăm cu privire la modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. personale atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta orice modificări în modul în care prelucrăm datele dumneavoastră personale sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul unor astfel de modificări, vom publica versiunea modificată a Politicii de confidențialitate pe site-ul nostru web, așa că vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de confidențialitate.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

Climax Retail SRLcu sediul social în Str. Toamnei nr. 61, Corp B, Etaj 1, Sector 2, București, România, cu numărul J40/5047/2023 la Registrul Comerțului, cod unic de înregistrare fiscală RO47816235 (denumită în continuare "Firebox"). În sensul legislației privind protecția datelor, suntem un operator atunci când prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal.

Întrucât suntem întotdeauna deschiși să vă ascultăm opiniile, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care aveți nevoie cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa de e-mail office@lynxit.ro, prin poștă sau prin curier la adresa Str. Toamnei nr. 61, Corp B, Etaj 1, Sector 2, București, România.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele dvs. personale direct de la dvs., astfel încât aveți controlul asupra tipului de informații pe care ni le furnizați. Cu titlu de exemplu, primim informații de la dvs. după cum urmează:

1) nume, prenume, nume de familie, e-mail și telefon - colectate ca parte a procesului de înregistrare a clientului / creare a contului;

2) adresele de livrare, detaliile de facturare, metoda de plată, numărul de telefon, detaliile contului bancar;

3) date legate de activitatea dumneavoastră pe platforma Firebox: căutări efectuate, categorii vizitate, produse adăugate în coș și comenzi plasate.

4) Pe lângă aceste informații care vă pot identifica personal, care vă pot identifica în mod direct, sunt colectate și informații care nu vă pot identifica personal - informații care se referă de obicei la computerul sau dispozitivul mobil de pe care accesați serviciile Firebox. Aceste informații pot include, fără a se limita la acestea, paginile web ale site-urilor Firebox pe care le-ați vizitat, serviciile Firebox pe care le-ați accesat, adresa dumneavoastră IP, informații despre conexiunea dumneavoastră la internet etc.

Este posibil să stocăm și să colectăm informații pe site-ul nostru în cookie-uri și tehnologii similare, în conformitate cu Politica noastră privind cookie-urile.

Nu colectăm și nu prelucrăm în niciun fel date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categoriile speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date de la minori care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

Prelucrăm aceste date în următoarele scopuri:

1. Pentru furnizarea de servicii Firebox în beneficiul dumneavoastră (operațional).
Avem nevoie de numele și prenumele dumneavoastră, precum și de adresa de livrare pentru a vă trimite bunurile pe care le-ați comandat, de asemenea, în acest scop avem nevoie de numărul dumneavoastră de telefon.

Adresa dvs. de e-mail este utilizată în acest scop pentru a vă permite să vă conectați la platforma Firebox, pentru a primi e-mailuri de reamintire a parolei, e-mailuri de activare a contului și e-mailuri de stare a comenzilor plasate prin intermediul platformei.

În funcție de situație (de exemplu, metoda de livrare), furnizăm datele menționate mai sus unor terțe părți, adică firmelor de curierat prin intermediul cărora se execută livrările.

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

Crearea și administrarea conturilor în cadrul platformei climax-shop.ro ;
procesarea comenzilor, inclusiv pregătirea, validarea, expedierea și facturarea comenzilor;
Rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură legate de o comandă, bunuri sau servicii achiziționate;
Returnarea produselor, așa cum prevede legea;
Rambursarea valorii produselor în conformitate cu prevederile legale;
Furnizarea de servicii de asistență, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. cu privire la comenzi sau la bunurile și serviciile Firebox. Prelucrarea datelor dvs. în aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară pentru încheierea și executarea unui contract între dvs. și Firebox. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv de legislația fiscală și contabilă;
Pentru oferirea de tichete cadou clienților fideli ai companiei.

Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim în permanență să vă oferim o bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.

Scopuri de marketing
Prelucrăm adresa dvs. de e-mail, numele și numărul de telefon în scopul de a vă furniza informații prin e-mail, SMS și/sau apel telefonic cu oferte speciale, evenimente și/sau alte forme de publicitate, precum și pentru a vă contacta în vederea realizării de sondaje de opinie pentru Firebox. În toate mesajele pe care vi le trimitem există posibilitatea de a vă dezabona, ceea ce are ca efect oprirea trimiterilor viitoare către dumneavoastră a acestor tipuri de informații. În majoritatea cazurilor, ne bazăm comunicările noastre de marketing pe consimțământul dumneavoastră prealabil. Puteți să vă modificați și să vă retrageți consimțământul în orice moment prin:

Schimbați setările din contul de client Firebox;
Accesarea linkului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi;
Contactarea Firebox folosind detaliile de contact descrise mai sus.

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta afacerea. În orice situație în care folosim informații despre dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru a ne asigura că drepturile și libertățile dvs. fundamentale nu sunt afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita în orice moment, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scopuri de marketing, iar noi vom da curs cererii dvs. în cel mai scurt timp posibil.

Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care folosim sau transmitem informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea. Acestea pot include:

Măsuri de protecție a site-ului web Firebox și a utilizatorilor platformei împotriva atacurilor cibernetice;
Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea de informații către autoritățile publice relevante;
Măsuri pentru a gestiona diverse alte riscuri.

Baza generală pentru aceste tipuri de procesare este interesul nostru legitim de a ne proteja afacerea, se înțelege că ne asigurăm că orice măsuri pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale. De asemenea, în anumite cazuri, ne bazăm prelucrarea pe prevederi legale, cum ar fi obligația de a asigura securitatea bunurilor și a valorilor prevăzute de legislația aplicabilă în materie.

Destinatarii datelor cu caracter personal

Pentru a atinge scopurile menționate mai sus la punctele 1 și 2, folosim furnizori de servicii, respectiv procesatori de date în conformitate cu articolul 28 GDPR, și anume:

Furnizori de servicii de trimitere de e-mail;
Furnizori de servicii de analiză a comportamentului (de exemplu, Google Analitycs, Google Tag Manager etc.);
Societăți din cadrul aceluiași grup de societăți;
furnizori de servicii de curierat;
furnizori de servicii de plată/bancare;
furnizori de servicii de marketing/telemarketing;
furnizori de servicii de cercetare de piață;
companii de asigurări;
furnizori de servicii IT;
alte companii cu care putem dezvolta programe comune pentru comercializarea bunurilor și serviciilor noastre.
În cazul în care avem o obligație legală sau dacă este necesar pentru a proteja un interes legitim, putem, de asemenea, să dezvăluim anumite date cu caracter personal autorităților publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dumneavoastră de către terții care sunt persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza contractelor încheiate cu aceștia.

În ce țări transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal

În prezent, stocăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în România.

Cu toate acestea, este posibil să transferăm o parte din datele dvs. personale către entități situate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii Europene, inclusiv către țări care nu sunt recunoscute de Comisia Europeană ca având un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.

Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție pentru a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, dacă este cazul, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau sistemele de certificare, cum ar fi Privacy Shield pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.

Ne puteți contacta în orice moment, folosind datele de contact prezentate mai sus, pentru a afla mai multe informații despre țările către care transferăm datele dumneavoastră și despre măsurile de protecție pe care le-am pus în aplicare în legătură cu aceste transferuri.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. personale

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu standardele din domeniu.

Transmitem datele dvs. personale utilizând algoritmi de criptare de ultimă generație și le stocăm pe servere securizate, asigurând în același timp redundanța datelor.

Utilizăm serviciile procesatorilului de plăți Shopify Payments pentru a efectua plăți. Toate informațiile de plată sunt criptate.

În ciuda măsurilor luate pentru a vă proteja datele personale, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că transmiterea de informații pe internet în general, sau prin intermediul altor rețele publice, nu este complet sigură și există riscul ca datele să fie văzute și utilizate de către terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale sistemelor care nu se află sub controlul nostru.

Drepturile dumneavoastra

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.

Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi sunt enumerate mai jos.

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugăm să ne transmiteți cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferentă contului FIREBOX. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare care au ca scop confirmarea identității dvs.

Onorarii.

Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.

Durata de răspuns.

Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum 30 de zile calendaristice, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum 60 de zile. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de 30 de zile. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede și să scurtăm timpul de răspuns la solicitarea dvs.

Drepturile terțelor părți.

Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.
Aceste drepturi sunt următoarele:

Dreptul de a primi informații cu privire la prelucrarea datelor și o copie a datelor procesate (dreptul de acces, articolul 15 GDPR). Puteți solicita datele prin notificare la adresa office@LynxIT.ro sau prin intermediul platformei FIREBOX.
Dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete (dreptul de acces, art. 16 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro sau prin intermediul platformei FIREBOX.
Dreptul de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal și, în cazul în care datele cu caracter personal au fost făcute publice, transmiterea informațiilor referitoare la solicitarea de ștergere către alți operatori (dreptul de ștergere, articolul 17 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro sau prin intermediul platformei FIREBOX.

Să aveți în vedere că, înaintea exercitării acestui drept, să vă descărcați din contul FIREBOX și să vă salvați toate documentele aferente comenzilor efectuate de la FIREBOX, indiferent dacă facturarea s-a efectuat către dvs sau către o altă persoană fizică sau juridică (cum ar fi: facturile, certificatele de garanție). În cazul în care nu efectuați acest demers înainte de a vă exercita dreptul de ștergere, veți pierde toate aceste documente iar FIREBOX va fi în imposibilitate de a vi le pune la dispoziție, după caz, deoarece procesul de ștergere a datelor, respectiv a contului FIREBOX, cu toate datele și documentele aferente acestuia, este un proces ireversibil.

Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor (dreptul la restricționarea procesării, articolul 18 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro sau prin intermediul platformei FIREBOX.
Dreptul de a primi datele personale cu privire la persoana vizată într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și lizibil și de a solicita transmiterea acestor date către un alt operator (dreptul la portabilitatea datelor, articolul 20 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro sau prin intermediul platformei FIREBOX.
Dreptul de a se opune prelucrării datelor cu intenția de a opri prelucrarea (dreptul la obiecție, articolul 21 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro cu subiectul "Opunere prelucrare date".
Dreptul de a retrage oricând un consimțământ dat în vederea opririi unei prelucrări a datelor care se bazează pe consimțământul dvs. Retragerea nu va afecta legalitatea prelucrării pe bază de consimțământ acordat înainte de retragere (dreptul de retragere a consimțământului, articolul 7 GDPR). Puteți realiza acest lucru prin solicitare la adresa office@LynxIT.ro cu subiectul "Retragere consimțământ procesare date".
Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considera